E-posta yerine e-ticaret

Büyük bir çok uluslu Alman şirket ve Sandvik Coromant, sipariş vermek ve almak için faks makinelerinin başında birkaç dakika bekliyordu. Ayda yaklaşık bin sipariş verildiği düşünülürse bu sürenin büyük bir vakit kaybı olduğu rahatlıkla anlaşılıyordu. E-ticaret sayesinde lojistik darboğazının üstesinden gelindi.

Yıllık 11 Milyar Euro cirosu olan çok uluslu şirket, neredeyse ihtiyaç duyulan her türlü makine parkuruna ve mekanik ekipmana uyan, yüksek hassasiyette yataklar üreten bir şirkettir. En büyük müşterileri otomotiv, demiryolu ve havacılık sektörlerindedir. Dünya genelinde 75.000'in üzerinde çalışana sahip olan şirket, Sandvik Coromant kesme takımlarını kullanmaktadır ve yüksek hacimli siparişler vermektedir.

Fransa, İtalya ve İspanya'daki üretim sahalarına ek olarak, çok uluslu şirketin Slovakya ve Macaristan'da da yılda binlerce siparişin geldiği kayda değer bir üretim kapasitesi bulunmaktadır. Sandvik Coromant, burada büyük bir değişim gerçekleştirme fırsatını gördü. Pazarlama Müdürü Greta Ninova düşüncelerini şu sözlerle açıklamaktadır:

“Bunun gibi büyük müşteriler için zamanında ve doğru sipariş çok önemli bir konudur. Özellikle de en yoğun zamanlarda yüksek hacimli girişlerin olması hem bizim açımızdan hem de onlar açısından zorlu bir durumdu.”

Aylar sonra Sandvik Coromant, elektronik sipariş fikrini ortaya attı. Ninova bu süreci şöyle açıklamaktadır: “Müşteriyle yüz yüze olan toplantılarımızda, e-ticareti hayata geçirmek üzerine görüşmeler sürdürdük”. “EDI (elektronik veri değişimi) altyapımızı ve e-ticaret konusundaki teknik uzmanlığımızı sürekli geliştiriyorduk ve birçok üretim yerinin ve büyük hacimli siparişlerin olduğu çok uluslu şirketin bu yaklaşımdan fayda sağlayacağı kesindi.”

Sorunsuz bir prosedür

Başlarda projeyi başlatmakta biraz çekingen davrandılar, bunun nedeni de büyük ölçüde grup içindeki tedarik rutinlerini uyumlu hale getirmek için gereken zamandı. Bu durum çok uluslu şirketin, web tabanlı tedarik zinciri yönetimi platformu sunan bir şirket ile anlaşma imzalamasıyla değişti. Bundan sonra her şey çok hızlı ilerledi. İlk adım, verilerin müşterinin sahip olduğu Sandvik Coromant ürün verileriyle uyumlu hale getirilmesi oldu. Böylece, veri bütünlüğü sorunları nedeniyle reddedilen elektronik sipariş sayısı azaldı. İkinci adım olarak iki şirket arasında iletişim protokolleri geliştirilmesiydi.

Üç pazar arasındaki kayıt prosedürünün sorunlu olacağı konusunda endişeler vardı, ancak BT departmanımız bu sorunu müşteriye hiç hissettirmeden çözdü.

“E-ticaret, idari iş yüklerini azaltarak müşterimizin karlılığını yükseltiyor ve biz de müşterilerin stratejik isteklerini tartışacak yeterli zamanı buluyor ve hataları en aza indiriyoruz. Herkes için mükemmel bir çözüm.”

Zaman kazandıran proje

Süreç Eylül 2012'de başladı ve Kasım'ın sonunda elektronik siparişler doğrudan sisteme akmaya başladı. “Her sipariş satırı için iki dakika ve ayda 1.000 sipariş satırı ile, artık zamanımızın büyük bölümünü çok uluslu şirket ile ilişkilerimizi derinleştirmeye ayırabiliyoruz” diyor Ninova.

“Tüketiciler olarak bizim de online siparişlerle edindiğimiz deneyimlere dayanarak, satın almanın diğer kanallardan geleneksel olarak yürütüldüğü sektörlerde bile e-ticaret çözümleri ile sunulan mantığın gerçekten yadsınamayacağını düşünüyorum.” diye de ekliyor.

Slovakya ve Macaristan'da elde edilen başarı sayesinde, müşteriye e-ticaret çözümünü diğer üretim alanlarına da yayma fırsatı sağlamıştır.

Ninova düşüncelerini; “E-ticaret, idari iş yüklerini azaltarak müşterimizin karlılığını yükseltiyor ve biz de müşterilerin stratejik isteklerini tartışacak yeterli zamanı buluyor ve hataları en aza indiriyoruz. Herkes için mükemmel bir çözüm" sözleriyle ifade etmektedir.

“Bunun gibi büyük müşteriler için zamanında ve doğru sipariş çok önemli bir konudur. Özellikle de en yoğun zamanlarda yüksek hacimli girişlerin olması hem bizim açımızdan hem de onlar açısından zorlu bir durumdu.”