이메일을 대체한 전자상거래

독일의 다국적 기업과 샌드빅 코로만트는 팩스를 이용해 주문을 주고 받을 때 각각 2분 정도를 사용했는데, 매월 처리하는 주문이 약 1천 건에 달해서 팩스 사용이 전체 업무에 방해 요소가 되었습니다. 하지만 전자상거래를 이용하면서 이러한 문제가 말끔히 해결되었습니다.

이 다국적 기업은 총매출이 110억 유로에 달하는 거대 업체이며, 거의 모든 유형의 기계와 장비에 적합한 고정밀 베어링를 만들고 있습니다. 기본 고객은 자동차,철도 및 우주항공 업체입니다. 전 세계에서 7만5천 명이 넘는 직원을 보유한 이 회사는 샌드빅 코로만트의 절삭 공구를 대량으로 구매하는 우수 고객입니다.

프랑스, 이탈리아 및 스페인의 생산 설비 이외에도 슬로바키아와 헝가리에 대규모의 생산 설비를 갖추고 있는데, 여기에서 매년 수천 건의 주문이 발생하고 있습니다. 샌드빅 코로만트는 이 회사에서 대대적인 변화의 가능성을 발견했습니다. 마케팅 매니저인 Greta Ninova는 다음과 같이 회상합니다.

“이와 같은 대형 고객의 경우 신속하고 정확한 주문 입력이 필수입니다. 특히 성수기에 저희 측과 고객사 측에서 대량 주문을 입력하는 것은 쉬운 일이 아니었습니다.”

샌드빅 코로만트는 몇 달에 걸쳐 전자주문에 대한 아이디어를 제안했습니다. “고객과 직접 만나 회의를 가질 때 전자상거래에 대해 논의했습니다."라고 Ninova 매니저는 말합니다. “저희의 EDI와 전자상거래 노하우를 계속 업데이트하고 있으며, 다국적 기업의 경우 여러 곳에서 대량 주문을 받는 것이 유리하다는 것이 명확했습니다.”

부드러운 과정

처음에는 전체 그룹에서 조달 관행을 조율하는 데 필요한 시간 때문에 이 프로젝트를 선뜻 시작하지 못했습니다. 하지만 이 다국적 기업이 웹 기반 공급망 관리 플랫폼 제공업체와 계약을 체결하면서 모든 것이 바뀌었습니다. 그 다음부터는 상황이 일사천리로 진행되었습니다. 첫 단계는 고객이 보유한 샌드빅 코로만트의 제품 데이터를 일치시키는 것이었습니다. 이 단계를 끝내자 데이터 통합 문제로 인한 전자주문 거부가 줄어들었습니다. 두 번째 단계로 두 회사가 커뮤니케이션 프로토콜을 구축했습니다.

3개 시장에서 데이터를 등록할 경우 문제가 발생한다는 우려가 있었지만, IT를 통해 고객 부담 없이 문제를 해결했습니다.

“전자상거래를 통해 관리 업무가 줄어들면서 고객의 수익성이 향상되었고, 고객과 전략적 목표에 대해 논의하고 오류를 최소화하는 시간을 갖게 되었습니다. 결국 모두에게 도움이 된 것입니다.”

시간 절약 프로젝트

시간 절약 프로젝트는 2012년 9월에 시작되었으며, 11월말부터는 전자주문이 시스템으로 바로 전송되기 시작했습니다. “주문 항목당 2분이 소요되고 매월 1,000개의 주문 항목이 생깁니다. 즉, 고객사와의 관계를 심화시킬 수 있는 시간이 더 많아진 것입니다."라고 Ninova 매니저는 말합니다.

“온라인 구매 소비자로 겪은 경험에 근거해서 말하자면 전자상거래 솔루션의 합리성은 다른 채널을 통해 전통 방식으로 구매를 하는 업계에서조차도 반박하기 힘듭니다.".

슬로바키아와 헝가리에서 전자상거래 솔루션이 성공을 거두면서 이 솔루션을 다른 생산 기지로 확장할 수 있게 되었습니다.

“전자상거래를 통해 관리 업무가 줄어들면서 고객의 수익성이 향상되었고, 고객과 전략적 목표에 대해 논의하고 오류를 최소화하는 시간을 갖게 되었습니다. 결국 모두에게 도움이 된 것입니다.”라고 Ninova 매니저는 말합니다.

“이와 같은 대형 고객의 경우 신속하고 정확한 주문 입력이 필수입니다. 특히 성수기에 저희 측과 고객사 측에서 대량 주문을 입력하는 것은 쉬운 일이 아니었습니다.”