E-commerce ao invés de e-mail

Uma grande multinacional alemã e a Sandvik Coromant passavam alguns minutos ao lado de uma máquina de fax emitindo e recebendo pedidos. Com quase mil pedidos por mês, o tempo gasto era uma distração. O E-commerce eliminou o gargalo de logística.

A multinacional, com receita de quase 11 bilhões de euros, fabricava rolamentos de alta precisão para quase todos os tipos de máquinas ou equipamentos mecânicos e seus principais clientes eram dos setores automotivo, ferroviário e aeroespacial. Com mais de 75.000 funcionários em todo o mundo, a empresa é um cliente de ferramentas de corte da Sandvik Coromant com alto volume de pedidos.

Fora as plantas de produção na França, Itália e Espanha, a multinacional tem capacidade significativa de produção na Eslováquia e na Hungria, de onde vêm milhares de pedidos anualmente. A Sandvik Coromant viu a oportunidade de fazer uma grande mudança. A gerente de marketing, Greta Ninova, relembra:

"Para um grande cliente como este, é fundamental uma entrada de pedidos rápida e precisaDe nossa parte, assim como da deles, receber grandes volumes foi um desafio especialmente em momentos de pico."

Durante alguns meses, a Sandvik Coromant amadureceu a ideia de pedidos eletrônicos. “Quando tivemos reuniões presenciais com o cliente, discutimos a ideia de iniciar o e-commerce,” conta Ninova. “Sempre atualizamos nosso EDI (Eletronic Data Interchange - troca eletrônica de dados) e know-how sobre e-commerce. Ficou claro que, por ter várias subsidiárias e grandes volumes de pedidos, a multinacional poderia se beneficiar dessa abordagem.”

Um procedimento tranquilo

No início, houve certo receio de começar o projeto, principalmente, devido ao tempo necessário para sincronizar as rotinas de compras ("procurement") por todo o grupo. Isso tudo mudou quando a empresa fechou um acordo com uma empresa que fornece uma plataforma de gestão da cadeia de fornecimento baseada na Web. As coisas mudaram rapidamente depois disso. A primeira etapa começou com a harmonização dos dados dos produtos Sandvik Coromant mantidos pelo cliente.Isso reduziu as rejeições dos pedidos eletrônicos devido a problemas de integração de dados. Depois, as duas empresas estabeleceram protocolos de comunicação.

Havia a preocupação de que o procedimento de registro pelos três mercados fosse um problema, mas o departamento de TI resolveu o problema sem perturbar o cliente.

“O e-commerce aumenta a lucratividade dos clientes ao reduzir o trabalho administrativo e temos tempo para discutir suas ambições estratégicas e minimizar os erros – excelente para todo mundo.”

Projeto que economiza tempo

O processo começou em setembro de 2012 e, no fim de novembro, os pedidos eletrônicos começaram a entrar diretamente no sistema. “Dois minutos por linha de pedido e 1.000 linhas de pedidos por mês, é muito tempo que podemos usar para aprofundar nosso relacionamento com a multinacional.” Conta Ninova.

“Com a experiência que temos como consumidores de compras online, a lógica das soluções de e-commerce é inegável mesmo em indústrias em que a compra segue tradicionalmente por outros canais," ela acrescenta.

O sucesso na Eslováquia e na Hungria proporcionou ao cliente a oportunidade de ampliar a solução de e-commerce a outras plantas de produção.

“O E-commerce aumenta a lucratividade dos clientes ao reduzir o trabalho administrativo e temos tempo para discutir suas ambições estratégicas e minimizar os erros – excelente para todo mundo,” conclui Ninova.

"Para um grande cliente como este, é fundamental uma entrada de pedidos rápida e precisa.De nossa parte, assim como da deles, receber grandes volumes foi um desafio especialmente em momentos de pico."