Comercio electrónico en lugar de correo electrónico

Una gran multinacional alemana y Sandvik Coromant dedican un par de minutos en sus máquinas de fax para el envío y recepción de los pedidos. El tiempo dedicado a aproximadamente un millar de pedidos al mes es un disparate. El comercio electrónico permitió eliminar el cuello de botella logístico.

La multinacional, con una facturación de unos 11.000 millones de euros, se dedica a la fabricación de rodamientos de precisión destinados a cualquier tipo de maquinaria. Sus principales clientes pertenecen a los sectores de la automoción, el ferroviario y el aeroespacial. Con más de 75.000 empleados en todo el mundo, la empresa realiza un alto volumen de pedidos de herramientas de corte a Sandvik Coromant.

Además de las fábricas de Francia, Italia y España, esta multinacional cuenta con una parte significativa de su fabricación en Eslovaquia y Hungría, de donde proceden miles de pedidos al año. Sandvik Coromant supo ver la oportunidad de un cambio importante. Greta Ninova, responsable de marketing, recuerda:

"Para un cliente importante como éste, es esencial que la realización de los pedidos sea rápida y precisa. La introducción de grandes volúmenes por su parte y por la nuestra era un desafío, especialmente en horas puntaE.

A lo largo de varios meses, Sandvik Coromant introdujo la idea del pedido electrónico. "En las reuniones cara a cara con el cliente comentamos la idea de iniciar el comercio electrónico", explica Ninova. "Actualizamos continuamente nuestros conocimientos sobre comercio electrónico y EDI (intercambio electrónico de datos) y era evidente que, al tener varios emplazamientos y un gran volumen de pedidos, la multinacional se beneficiaría de este enfoque".

Un procedimiento sin contratiempos

Al principio hubo dudas sobre el arranque del proyecto, sobre todo por el tiempo necesario para armonizar las rutinas de abastecimiento dentro del grupo. Todo cambió cuando la multinacional alcanzó un acuerdo con una empresa que ofrecía una plataforma de gestión de cadena de suministro basada en la Web. A partir de ahí todo fue muy rápido. El primer paso fue la armonización de los datos de productos de Sandvik Coromant que tenía al cliente. Esto redujo los rechazos de pedidos electrónicos producidos por problemas de integración de datos. En segundo lugar, las dos empresas definieron los protocolos de comunicación.

Hubo cierta preocupación por si el procedimiento de registro en tres mercados pudiera ser problemático, pero el Departamento de IT solucionó el problema sin que fuera una carga para el cliente.

"El comercio electrónico incrementa la rentabilidad de nuestros clientes porque reduce la carga de trabajo administrativo y deja tiempo para estudiar las estrategias y minimizar los errores: es positivo para todos".

Un proyecto que ahorra tiempo

El proceso se inició en septiembre de 2012 y a finales de noviembre ya empezaron a cursarse los pedidos electrónicos directamente en el sistema. "Dos minutos por línea de pedido y más de 1000 líneas de pedido al mes es una enorme cantidad de tiempo que ahora podemos dedicar a profundizar nuestra relación con esta multinacional" afirma Ninova.

"Dada nuestra experiencia como consumidores de compras en línea, no se puede negar la lógica de las soluciones de comercio electrónico, incluso en los sectores donde las compras siempre se han canalizado de otra manera", añade.

El éxito en Eslovaquia y Hungría ha dado a este cliente la oportunidad de extender la solución de comercio electrónico a otros emplazamientos de fabricación.

"El comercio electrónico incrementa la rentabilidad de nuestros clientes porque reduce la carga de trabajo administrativo y deja tiempo para estudiar las estrategias y minimizar los errores: es positivo para todos", concluye Ninova.

"Para un cliente importante como este, es esencial que la realización de los pedidos sea rápida y precisa. La introducción de grandes volúmenes por su parte y por la nuestra era un desafío, especialmente en horas punta".