E-mail helyett e-kereskedelem

Egy német tulajdonú multinacionális nagyvállalat és a Sandvik Coromant hosszú perceket töltött a fax mellett a rendelések leadásakor és fogadásakor. Havi közel ezer rendelés esetén ez jelentős időpazarlássá duzzadt. Az e-kereskedelemmel végül megszűntek a logisztikai problémák.

A közel 11 milliárd euró forgalmat bonyolító multinacionális vállalat precíziós csapágyakat gyárt, melyek mindenféle típusú gépben és berendezésben használhatók. Ügyfelei elsősorban az autó-, vonat- és repülőiparban tevékenykednek. A világszerte több mint 75 000 főt foglalkoztató cég nagy mennyiségben rendel forgácsolószerszámokat a Sandvik Coromanttól.

Franciaország, Olaszország és Spanyolország mellett nagy gyártókapacitást helyezett Szlovákiába és Magyarországra is, ahonnan évente több ezer rendelés érkezik. A Sandvik Coromant felismerte a lehetőséget a folyamat átalakításában. Greta Ninova marketing menedzser így emlékszik vissza:

„Az ilyen jelentős ügyfeleknél a gyors és pontos rendelésfelvétel alapvető fontosságú. A nagy mennyiségű rendelések valódi kihívást jelentettek mind nekünk, mind nekik, főként a forgalmas időszakokban.”

A Sandvik Coromant néhány hónap után előállt az elektronikus rendelés lehetőségével. „A személyes találkozók során javasoltuk az ügyfélnek az e-kereskedelem bevezetését. Folyamatosan fejlesztjük az elektronikus adatcserével és az e-kereskedelemmel kapcsolatos megoldásainkat. Egyértelmű volt, hogy a több telephellyel rendelkező és nagy rendelési mennyiségekkel dolgozó nagyvállalat is profitálna az új megközelítésből.”

Gördülékeny folyamat

Kezdetben az ügyfél hezitált a projekt elindítását illetően, főként azért, mert a beszerzési műveletek csoportszinten való összehangolása némi időt igényelt. Végül a vállalat megállapodott egy webalapú ellátásilánc-menedzsment platformot kínáló céggel. Ezután felgyorsultak a dolgok. Első lépésként egységesíteni kellett az ügyfélnél tárolt, Sandvik Coromant termékekre vonatkozó adatokat. Ezzel csökkent az adatintegrációs hiba miatt visszautasított elektronikus rendelések száma. Ezután a két vállalat beállította a közös kommunikációs protokollt.

Volt rá esély, hogy a három piacot érintő regisztráció során problémák lépnek fel, de az informatikai munkatársak végül az ügyfél plusz terhelése nélkül oldották meg a feladatot.

„Az e-kereskedelemnek köszönhetően az ügyfelek tevékenysége jövedelmezőbb, hiszen kevesebb az adminisztratív feladat, és jut idő a stratégiai célkitűzések egyeztetésére, valamint az előforduló hibák számának csökkentésére ‒ azaz mindenki csak nyer.”

Időtakarékos projekt

A projekt 2012 szeptemberében indult, és november végén már közvetlenül a rendszerbe érkeztek az elektronikus rendelések. „Egy rendelés 2 percet vesz igénybe, és havonta 1000 rendelést kezelünk. Ennyi idő szabadult fel, amit mostantól a multinacionális nagyvállalattal való kapcsolatunk elmélyítésére fordíthatunk”, fogalmaz Ninova.

„Az ügyfélként az online rendelésben szerzett tapasztalatunk alapján az e-kereskedelmi megoldásoknak egyértelműen van helye azokban az ágazatokban is, ahol a rendelés hagyományosan más csatornákon zajlott.”

A szlovákiai és magyar sikernek köszönhetően az ügyfél más gyártóközpontjaiban is bevezette az elektronikus rendelést.

„Az e-kereskedelemnek köszönhetően az ügyfelek tevékenysége jövedelmezőbb, hiszen kevesebb az adminisztratív feladat, és jut idő a stratégiai célkitűzések egyeztetésére, valamint az előforduló hibák számának csökkentésére ‒ azaz mindenki csak nyer”, tette hozzá Ninova.

„Az ilyen jelentős ügyfeleknél a gyors és pontos rendelésfelvétel alapvető fontosságú. A nagy mennyiségű rendelések valódi kihívást jelentettek mind nekünk, mind nekik, főként a forgalmas időszakokban.”